Envío y devoluciones
RECOGIDA EN TIENDA
Haz tu pedido y decide la tienda por la que quieres pasar a recogerlo cuando estés en el apartado “modo de envío”. El plazo de entrega es de 2 a 7 días laborables.
Cuando el pedido llegue a tienda te llegará un correo electrónico o un mensaje telefónico para que pases a recogerlo. Recuerda que en caja tendrás que dar tu nombre y número de pedido o enseñar la factura desde tu cuenta de usuario.
ENVIO A DOMICILIO
España* 4,95€ (Gratis a partir de 80€)
Haz tu pedido y escoge Correo estándar GLS en el apartado “modo de envío”.
El plazo de entrega es de 2 a 7 días laborables.
Cuando el pedido salga de nuestro almacén te informaremos por un correo electrónico.
**No realizamos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla.
EFECTUAR UNA DEVOLUCIÓN
Si la prenda no te ha convencido, tienes hasta 30 días desde la fecha de compra para realizar la devolución de tu pedido. Puedes efectuarla, tanto del pedido completo, como de una parte de este.
Puedes escoger entre las siguientes opciones:
DEVOLUCIÓN EN TIENDA GRATIS
Puedes devolver tu pedido directamente a una de nuestras tiendas.
Los pasos a seguir son:
1 – Entrega los artículos a devolver con la confirmación de compra online.
2 – Recibirás un albarán de confirmación de devolución en tienda.
3 – En un plazo de 24-48 horas laborables te confirmaremos el reembolso mediante un correo.
4 - Para que podamos aprobar una devolución, los artículos tienen que estar en perfecto estado, sin usar, sin lavar, con las etiquetas exteriores e interiores y sin arreglos. No se aceptan devoluciones ni de mascarillas ni de collares.
DEVOLUCIÓN ONLINE
Realiza tu solicitud de devolución online para facilitar tu recogida y poder seguir tu paquete en todo momento.
1 - Solicitar la recogida
Puedes realizar una solicitud de devolución en nuestra página web, desde el apartado "Mi cuenta”.
2 - Seguir los pasos
3 - Preparar y enviar
Reutiliza nuestro packaging y úsalo para empaquetar tus artículos y que nos lleguen en perfectas condiciones. Recuerda adjuntar el ticket o confirmación de compra a tu envío.
DEVOLUCIÓN POR LIBRE
Si prefieres hacernos llegar tu paquete usando otro método de envío, te dejamos la dirección dónde enviarnos tu devolución:
SOMSIS 1997 S.L.| devolución online
C/ Industria 285 Local
08041 Barcelona
Horario de lunes a viernes de 9h a 14h
Tel.629866147
Las devoluciones en tienda siempre son gratuitas. Las devoluciones por libre deberán correr a cuenta del cliente.
En el caso de las recogidas a domicilio, los portes del transporte serán descontados del reembolso y tienen un coste de 4,95€.
Para que podamos aprobar una devolución, los artículos tienen que:
Estar en perfecto estado, sin usar, sin lavar, con las etiquetas exteriores e interiores y sin arreglos.
El calzado debe conservar su caja original, en perfecto estado (sin precintar), si la llevaba.
Solo es posible tramitar devoluciones de productos adquiridos en la tienda online.
Las devoluciones que no contengan el ticket de compra o los datos del pedido podrán sufrir demoras.
No se pueden canjear ni devolver Mascarillas ni Collares.
Los artículos comprados en tienda física, se tendrán que devolver en cualquiera de nuestras tiendas SOMSIS. Las devoluciones a domicilio o por correo, solo se gestionarán y se harán efectivas en compras online.
Tienes 30 días desde la fecha de compra para realizar un cambio o devolución. Si deseas realizar un cambio, debes realizar la devolución del artículo a través de la web y deberás efectuar de nuevo la compra.
Será imprescindible presentar el ticket de compra original, el resguardo de la operación y los artículos a estrenar. El importe se devolverá en el mismo método de pago usado en la compra. Los artículos tienen garantía de 2 años s/ RDL-1/2007.
*No se admiten cambios ni devoluciones de mascarillas ni collares.
Para realizar un cambio tendrás que realizar una devolución y efectuar una nueva compra. El reembolso puede tardar aproximadamente entre 48-72h en hacerse efectivo.
Si solicitas la recogida a domicilio para realizar tu devolución, recuerda que los portes de transporte serán descontados del importe de tu reembolso.
Junto al artículo tienes que depositar la factura de compra que te hicimos llegar junto tu pedido.
En el caso de que hayas perdido la factura, puedes imprimirla de nuevo en MI CUENTA.
*Las devoluciones que no contengan el ticket de compra o los datos del pedido podrán sufrir demoras.
**Los artículos devueltos, incluidos los pedidos incompletos, usados, dañados o manchados, no serán gestionados.
Recibirás el reembolso en un plazo aproximado de 7 a 10 días desde el momento que recibimos tu devolución en nuestros almacenes, ten cuenta que el abono en la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria y puede tardar unos días en aparecer reflejado en los movimientos de tu cuenta.
*En época de rebajas o promociones, los plazos de reembolso pueden ampliarse.
Si a pesar de todos nuestros controles de calidad, tu artículo presenta alguna tara, te invitamos a contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente vía e-mail a info@somsis.com
Te recogeremos el paquete en la dirección que nos indiques y nos haremos cargo de todos los gastos derivados de la devolución posterior, así como del coste de envío del pedido correcto en el caso de cambio. Te tramitaremos el abono en cuanto verifiquemos el estado de las prendas.
Por favor, es importante que adjuntes fotos del artículo. Esto nos ayudará mucho a ofrecerte una solución rápida y de calidad.